Cześć. To nie ankieta, tylko miejsce, żebyś opisał(a) własnymi słowami, jak wygląda nasza praca w BOK - krok po kroku, scenariusz po scenariuszu, i z czego realnie korzystamy. Zbieramy to, zanim zdecydujemy o przyszłości Thulium: chcemy mieć czarno na białym, jak działa proces, żeby nic ważnego nie zginęło, a przy okazji wyłapać, co dałoby się zrobić lepiej.
Pisz tyle, ile chcesz, i tak jak mówisz na co dzień. Im więcej szczegółów i konkretów, tym lepiej. Podpowiedzi w polach to tylko punkt startu - śmiało zmieniaj, dopisuj, prostuj. Nie musisz wypełnić wszystkiego naraz: postęp zapisuje się sam, możesz zamknąć i wrócić. Na końcu „Wyślij".
01
Twój dzień w BOK
Zacznijmy od ogółu - rytm pracy.
Od czego zaczynasz rano, co sprawdzasz, w jakiej kolejności ogarniasz kanały, kiedy i jak zamykasz dzień.
Mail, telefon, czat na stronie, formularze - co dominuje, co marginalne.
02
Scenariusze - krok po kroku
Najważniejsza część. Dla każdego typu sprawy opisz, co klikasz i gdzie, od wejścia zgłoszenia do zamknięcia. Gdzie zaglądasz do IdoSell, gdzie do Thulium, jaki status/szablon ustawiasz. Pomiń te, które u nas nie występują, dopisz własne na dole.
Od wejścia przez IVR (wybór sklepu/sprawy) - co widzisz, co robisz w trakcie i po rozmowie.
03
Funkcje - jak ich używamy
Nie „czy", tylko „jak". Opisz, jak u nas działa każda rzecz - a jeśli czegoś nie używamy, napisz „nie używamy".
Jakie macie (BB, o-shop, OE...), jak podzielone, czy coś się automatycznie przypisuje.
Jakie statusy realnie używacie, jakie kategorie, kiedy je zmieniasz.
Jakie macie, do czego, jak często uzupełniane ręcznie.
Boczny pasek - co dokładnie widać, jak z tego korzystasz, czego brakuje.
Jak skonfigurowane jest drzewko (jeden numer na 3 sklepy), kto odbiera, do czego używacie nagrań i statystyk.
04
Pod maską i obok
Rzeczy, o których łatwo zapomnieć przy zmianie narzędzia.
Autorespondery, reguły przypisywania, godziny pracy, powiadomienia, przekierowania - wszystko, co „dzieje się samo".
WhatsApp, Excel, bezpośredni kontakt z salonem, inne systemy - wszystko, czego Thulium nie obejmuje, a jest częścią pracy.
Co wyciągasz, jak często, do czego (np. kwartalne dane do Excela).
05
Co by było lepiej
Tu najchętniej przeczytamy Twoje zdanie - znasz tę pracę najlepiej.
Śmiało, nawet „marzenia": automaty, podpowiedzi AI do odpowiedzi, lepsze połączenie ze sklepem, cokolwiek.
Dziękujemy, wysłane! ✓ Możesz zamknąć tę stronę. Jeśli coś Ci się jeszcze przypomni, wejdź ponownie i wyślij raz jeszcze.